Una vez más, la consultora californiana JD Power ha realizado una encuesta de satisfacción de los smartphone entre los clientes de las cuatro principales operadoras de telefonía móvil americanas: Sprint, Verizon, AT&T y T-Mobile. El estudio se llevó a cabo entre septiembre de 2013 y febrero de 2014, con una muestra de 13.237 usuarios, propietarios del teléfono en el último año.
Las preguntas pretendían medir, principalmente, cuatro indicadores como son: rendimiento, diseño, características y facilidad de uso. Adicionalmente se preguntó por la satisfacción general de los clientes con las operadoras y por las especificaciones más solicitadas para los nuevos terminales.
Los resultados que arroja la encuesta sitúan a Apple y al iPhone en el primer lugar en todas las operadoras, seguidos muy de cerca por los dispositivos de Samsung y a más distancia, los teléfonos de HTC y el resto de fabricantes.
Uno de los elementos que se han destacado al analizar los datos, ha sido el precio como factor decisivo de compra. Un 21% de los usuarios preguntados manifiesta que han elegido su teléfono basándose principalmente en el precio.
El Director de Servicios de Telecomunicaciones de JD Power, Kirk Parsons, lo explicaba así:
"En los últimos tres años, los fabricantes de móviles se han centrado en ofrecer tecnología avanzada para superar a la competencia, sin embargo, este tipo de tecnología es similar en la mayoría de los dispositivos que ofrecen las operadoras y el precio se está convirtiendo en un componente clave en el proceso de selección."
El 21% de los encuestados responden que el precio es el factor principal en la decisión de compra
Este factor podría ser en un inconveniente para Apple que no dispone de un amplio rango de precios para sus teléfonos. Samsung, sin embargo, ofrece en su catálogo un extenso surtido de terminales que facilitan la elección, en cuanto a precio y especificaciones.
Un dato que se desprende de la encuesta, y que resultaría muy positivo para los de Cupertino, sería que, el 35% de los encuestados valoran las características del terminal como primer elemento en la decisión de compra, más que su precio. Pero hay que decir que ese porcentaje ha bajado desde la última encuesta, donde el dato se situaba en un 57%.
El sondeo recoge también las preferencias de los usuarios en cuanto a las funcionalidades que deberían tener los próximos dispositivos, señalando, entre otras, un control de voz perfeccionado, mejores sensores para controlar el entorno (iluminación, temperatura, ruido, etc) o el reconocimiento facial y otras medidas de seguridad biométricas. Sorprendentemente, no se hace mención a las pantallas grandes.
Los teléfonos de Apple y Samsung, como podemos apreciar en los gráficos, mantienen una gran superioridad sobre el resto y, como nos cuentan los compañeros de iMore, los de Cupertino presentan 20 puntos por encima de la media en la satisfacción de los clientes de Verizon.
¿Piensas que puede continuar el reinado de Apple como lo viene haciendo en los últimos ocho años?
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