El servicio de AppleCare sufrirá algunos cambios para mejorar su servicio
Como bien sabréis, AppleCare es un excelente programa de servicio y atención a todos los clientes de Apple. La verdad es que el servicio es impecable, pero por lo que hemos podido saber hoy, Apple está pensando en potenciar y mejorar aún más dicho servicio.
En una reunión llevada a cabo recientemente con los empleados de AppleCare, Tara Bunch les habló sobre los cambios que se iban a llevar a cabo en breve en los servicios de AppleCare+ para los más de 30 millones de clientes de la compañía.
De hecho, una de las mejoras en la que se está trabajando es la de ampliar dicho servicio a más países con el fin de superar las actuales 14 naciones en las que el servicio está operativo.
Apple quiere mejorar el auto-soporte online para ayudar a sus clientes
Además, hemos podido saber que la compañía de Cupertino quiere ampliar los 30 días disponibles para contratar el servicio desde la compra del dispositivo al doble, siendo 60 los días que tendremos en breve los clientes para decidir si contratar o no el servicio "premium" de AppleCare.
Apple también está trabajando para mejorar el servicio de soporte online que ofrece a todos sus clientes, de hecho esto es lo que hemos podido saber gracias a los chicos de iMore:
"Llegará un momento en el que todo el servicio de atención al cliente de Apple será manejado únicamente a través de Internet y viendo los futuros cambios que se producirán en dichos servicios de soporte para los clientes en breve, indica que Apple confía en que así sea.
Apple trabaja en el desarrollo de nuevas herramientas que permitan a sus clientes auto-diagnosticar y solucionar los problemas que puedan tener con sus dispositivos iOS, Mac y demás equipos. Además, hemos sabido que Apple está trabajando para rediseñar completamente la página web dedicada al soporte para los clientes. Un rediseño que probablemente vea la luz a finales de este mismo año."
Por si esto no fuese poco, Apple también estaría trabajando en mejorar el soporte de los múltiples problemas que está causando el nuevo Touch ID del iPhone 5s, así como los servicios de iTunes y iCloud y es que de hecho, estos problemas representan un 25% de todas las llamadas al soporte técnico de la compañía.
Así pues, parece claro que Apple quiere invertir en mejorar su soporte al cliente de manera online, para facilitar así que cada uno pueda solucionar sus problemas menores individualmente y liberar a los empleados del AppleCare de trabajo innecesario.
¿Qué opinas del servicio al cliente del AppleCare? ¿Crees que los cambios de Apple serán a mejor?
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AppleCare y el Soporte Técnico de Apple Sufrirán Mejoras Importantes
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